叮鈴鈴……一陣熟悉的手機鈴聲響起，已近晚上10：00。這么晚了誰還會打電話呢？我從桌上拿起手機，接通了電話。
“喂，你好！是燃氣公司抄表員的電話嗎？”
“你好！是的，請問你有什么事？”
“哦，是這樣的，這段時間家里一直沒人，這不剛回來，看到了你給我留下的抄表通知單，現(xiàn)在還能給你報我家的燃氣表數(shù)嗎？”
“好啊，把你家的地址和表底數(shù)告訴我就可以了……”用戶這就報出了自家的地址和燃氣表數(shù)。我重復(fù)了一下該用戶所報的信息，以確認信息的準確性。
“這么晚了，還打攪你，真的不好意思。”末了，用戶還不忘表示
歉意。
“沒事的，不用這么客氣。”
由于該用戶所居住的小區(qū)是室內(nèi)掛表，需要每月入戶進行抄收。白天，即使適逢節(jié)假日，多跑幾趟，用戶也不一定在家。只有在用戶自家的門上留下抄表通知單，等用戶回來時，看到抄表通知讓其發(fā)信息或者打電話告訴自家的表數(shù)。
掛掉電話，我拿著用戶報出的信息，找到了該小區(qū)的抄表本，翻到了用戶的那一頁，準備在本月數(shù)據(jù)框填下數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)有點不對勁。該用戶給我報出的表底數(shù)據(jù)是314，這意味著該用戶截止到當月共計用了314m3的天然氣。可是，抄表本上顯示該用戶上個月剛剛開通天然氣，短短一個月怎么能用的了這么多天然氣？再說，現(xiàn)在是夏季，用氣的淡季，該用戶所居住小區(qū)又都是中央空調(diào)，且不存在安裝熱水器等一系列利用燃氣產(chǎn)生熱水的設(shè)備。
于是，我斷定該用戶一定是報錯了自家的表數(shù)，這314m3的氣費可不是個小數(shù)目，還牽扯到階梯氣費的問題。而我們的工作職責就是認真核對每一戶的數(shù)據(jù)，保證其真實性、準確性，確保計量公平、合理。這不僅是對公司計量數(shù)據(jù)的負責，更是踐行對用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。這怎么辦？這么晚了，用戶工作了一天一定很累了，估計已經(jīng)睡下了。但如果此時不落實，明天上門核實時他家又沒人了怎么辦？揣摩再三，最終決定還是聯(lián)系一下用戶，電話響了好久這才接通。
“這么晚了打攪你休息，真的對不起，我想再問一下，剛才你給我報的表底數(shù)是燃氣表上的黑數(shù)還是紅數(shù)？”
“哦，沒事的，你不用掛電話，我去看一下，然后給你讀數(shù)。”
過了幾秒鐘，該用戶讀出了數(shù)據(jù)，黑數(shù)都是零，紅數(shù)是314。
“原來是這樣啊，”我對該用戶說，“你剛才給我報的是燃氣表的小數(shù)部分，這個不參與計量。你家的氣量暫時按照零方計算，以后報數(shù)的時候，報黑數(shù)部分就行了。”順便又給他講解了一些燃氣安全常識，用戶聽后，非常感激，連聲道謝謝。
也許，這是一件小事，但是它讓我明白，為用戶服務(wù)的真正意義就是得到用戶的贊許，讓用戶高興而來，滿意而去。
