內勤組日常工作主要是負責客戶資料的創建歸檔，熱線電話的接聽解答，施工單、點火單的下達和部門交接傳遞手續的辦理等。工作內容繁瑣、重復性強，每天要根據市場開發收現情況，認真校對發票、嚴格按照規定流程派發施工單，施工完畢后需根據驗收單來派發用戶點火單、核對平面圖安裝表型是否一致，核對、把關確保每戶無誤。2013年共下發施工單2279份，安裝戶數31335戶，派發點火單2481份，辦理點火單25585戶，業務辦理及檔案建立準確率在98%以上，較從前有了大幅提高。
期間，用戶的大量激增，初裝、點火、收費等咨詢工作的不斷攀升，對內勤人員提出了更高的要求。為能第一時間給出用戶滿意的答復，內勤人員制定了具體的工作制度和計劃，以用戶關心的業務資費和業務辦理流程為重點，通過邊學習邊探討的辦法，加深了對業務知識的理解和掌握，業務素質明顯提高。
從搞好優質服務做起，鑄就品牌。俗話說：“精誠所至，金石為開”。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，為此內勤人員認真落實“四心五一樣”原則，把誠心獻給社會、把愛心獻給用戶、把關心獻給同事、把耐心留給自己，生人熟人一樣熱情、男女老幼一樣對待、情緒好壞一樣和藹、忙時閑時一樣耐心、領導在與不在一樣認真。大家堅信，只要真誠對待用戶，就能取得好的成效。
從提高業務水平做起，內強素質。隨著消費者自我保護意識的不斷提高，燃氣服務成為社會關注的焦點。為了切實保證用戶的利益不受侵害，內勤人員從自身做起，深入提高服務態度和服務水平，在市場部內形成了來有迎聲、去有送聲、用語規范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了“生、冷、硬、頂”現象的發生。一次，一用戶對是否收取初裝費有疑義，面對內勤人員的解釋，先是神情漠然，繼而破口大罵。被罵的員工眼中含著淚水，仍堅持把用戶請到接待室里，一項項耐心解答用戶疑問，直到用戶滿意離去。內勤人員以鐵的紀律和高尚的情操嚴格要求自己，給用戶留下了深刻的印象，讓用戶切身感受到了公司的優質服務。
服務是一門藝術，只有通過不斷學習總結，提高業務素質和服務水平，才能掌握這門藝術。前來辦理業務的用戶形形色色，需求亦是多種多樣，內勤人員向用戶提供的服務也要“因人而異，因需而異”。充分研究用戶心理，認真揣摩與用戶對話的藝術，區別用戶的不同情況，開展個性化服務，使用戶的期望得以實現，使用戶的需求得到滿足，是內勤人員贏得用戶信賴的關鍵，使“用戶乘興而來，滿意而歸”是內勤人員各項工作的原點及歸宿。
這就是市場開發部的內勤班組。
