管理總部訊3月20日，中裕燃?xì)狻翱蛻粼啤逼脚_(tái)建設(shè)及實(shí)施推廣項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在深圳本部召開，集團(tuán)“客戶云”平臺(tái)建設(shè)及實(shí)施推廣項(xiàng)目全面啟動(dòng)，成為中裕燃?xì)饨ㄔO(shè)“1+3+N”全面信息化體系的重要組成部分，同時(shí)推動(dòng)企業(yè)精細(xì)化管理，提升用戶智慧化服務(wù)。中裕燃?xì)鈭?zhí)行董事、總裁魯肇衡，執(zhí)行董事、常務(wù)副總裁黎巖，執(zhí)行董事、副總裁賈琨等領(lǐng)導(dǎo)，金卡智能副總裁朱央洲、林建芬出席此次會(huì)議，本部相關(guān)部門、各區(qū)域中心、各子公司參加會(huì)議。
會(huì)議由集團(tuán)信息管理部副總經(jīng)理劉俊濤主持。信息管理部總經(jīng)理兼“客戶云”項(xiàng)目經(jīng)理韓煦就“客戶云”項(xiàng)目做整體介紹，“客戶云”產(chǎn)品經(jīng)理千趙田就“客戶云”平臺(tái)試點(diǎn)應(yīng)用作專項(xiàng)匯報(bào)。金卡銀證常務(wù)副總經(jīng)理叢培雪就“客戶云”平臺(tái)建設(shè)及實(shí)施方案進(jìn)行介紹。
會(huì)上，集團(tuán)副總裁宿平強(qiáng)調(diào)了開展“客戶云”項(xiàng)目的迫切性，并就業(yè)務(wù)部門加大力度配合項(xiàng)目實(shí)施與落地提出具體要求。他要求各參與單位結(jié)合當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)流程，在項(xiàng)目建設(shè)過程中將日常存在的問題充分暴露，全面解決，并不斷完善，促進(jìn)客戶服務(wù)工作再提升。
金卡智能副總裁朱央洲就金卡智能和金卡銀證公司的重點(diǎn)業(yè)務(wù)作介紹，并表示將通過“客戶云”項(xiàng)目的推進(jìn)為中裕燃?xì)馓嵘蛻舴?wù)工作質(zhì)量和管理效率做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
魯肇衡總裁結(jié)合2019年城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)市場(chǎng)變革與競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，以及2020年初發(fā)生的新冠疫情，闡述了高效的客戶服務(wù)和客戶響應(yīng)的重要性，他強(qiáng)調(diào)，要通過“客戶云”平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用，切實(shí)為用戶提供價(jià)值、解決痛點(diǎn)，并給予用戶標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和高質(zhì)量的體驗(yàn)，從而進(jìn)一步提高中裕燃?xì)庠谛碌某擎?zhèn)燃?xì)飧?jìng)爭(zhēng)格局中的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
“客戶云”項(xiàng)目實(shí)施后，集團(tuán)將以此為抓手，基于“集中數(shù)據(jù)、線上引流、互聯(lián)網(wǎng)+增值”三大目標(biāo)練好內(nèi)功，通過數(shù)字化管理，深化管理提升；基于多媒體渠道，提升客戶服務(wù)“智”量；分析客戶畫像，“留量”助力增值業(yè)務(wù)銷售。項(xiàng)目的開展將有助于集團(tuán)打造更便捷的客戶服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)管理的提升。
中裕燃?xì)鈭?zhí)行董事、總裁魯肇衡作總結(jié)講話
中裕燃?xì)飧笨偛盟奁桨l(fā)表演講
金卡智能副總裁朱央洲發(fā)表演講
