管理總部訊3月20日，中裕燃氣“客戶云”平臺建設及實施推廣項目啟動會在深圳本部召開，集團“客戶云”平臺建設及實施推廣項目全面啟動，成為中裕燃氣建設“1+3+N”全面信息化體系的重要組成部分，同時推動企業(yè)精細化管理，提升用戶智慧化服務。中裕燃氣執(zhí)行董事、總裁魯肇衡，執(zhí)行董事、常務副總裁黎巖，執(zhí)行董事、副總裁賈琨等領導，金卡智能副總裁朱央洲、林建芬出席此次會議，本部相關部門、各區(qū)域中心、各子公司參加會議。
會議由集團信息管理部副總經(jīng)理劉俊濤主持。信息管理部總經(jīng)理兼“客戶云”項目經(jīng)理韓煦就“客戶云”項目做整體介紹，“客戶云”產(chǎn)品經(jīng)理千趙田就“客戶云”平臺試點應用作專項匯報。金卡銀證常務副總經(jīng)理叢培雪就“客戶云”平臺建設及實施方案進行介紹。
會上，集團副總裁宿平強調(diào)了開展“客戶云”項目的迫切性，并就業(yè)務部門加大力度配合項目實施與落地提出具體要求。他要求各參與單位結合當?shù)貥I(yè)務流程，在項目建設過程中將日常存在的問題充分暴露，全面解決，并不斷完善，促進客戶服務工作再提升。
金卡智能副總裁朱央洲就金卡智能和金卡銀證公司的重點業(yè)務作介紹，并表示將通過“客戶云”項目的推進為中裕燃氣提升客戶服務工作質(zhì)量和管理效率做出應有的貢獻。
魯肇衡總裁結合2019年城鎮(zhèn)燃氣行業(yè)市場變革與競爭形勢，以及2020年初發(fā)生的新冠疫情，闡述了高效的客戶服務和客戶響應的重要性，他強調(diào)，要通過“客戶云”平臺的建設與應用，切實為用戶提供價值、解決痛點，并給予用戶標準化的服務和高質(zhì)量的體驗，從而進一步提高中裕燃氣在新的城鎮(zhèn)燃氣競爭格局中的行業(yè)競爭力。
“客戶云”項目實施后，集團將以此為抓手，基于“集中數(shù)據(jù)、線上引流、互聯(lián)網(wǎng)+增值”三大目標練好內(nèi)功，通過數(shù)字化管理，深化管理提升；基于多媒體渠道，提升客戶服務“智”量；分析客戶畫像，“留量”助力增值業(yè)務銷售。項目的開展將有助于集團打造更便捷的客戶服務體驗與運營管理的提升。
中裕燃氣執(zhí)行董事、總裁魯肇衡作總結講話
中裕燃氣副總裁宿平發(fā)表演講
金卡智能副總裁朱央洲發(fā)表演講
